philtrius (philtrius) wrote,
philtrius
philtrius

Антиреклама

Я писалъ здѣсь о нашемъ приключеніи въ Асти; вчера закончилась утомительная и скучная переписка съ Букингомъ по этому поводу. Мы просили вернуть деньги, мотивируя это тѣмъ, что гостиница предлагаетъ услугу болѣе поздняго заѣзда за дополнительные деньги, если предупредить заранѣе; мы въ теченіе нѣсколькихъ часовъ пытались это сдѣлать, отправляя смски и звоня по телефону и не получая никакого отвѣта, и представили въ качествѣ доказательства скриншоты. Ничего добиться не удалось. У Букинга довольно кафкіанскій интерфейсъ, отвѣты пишутся подъ копирку и содержатъ перечисленія нарушенныхъ нами правилъ, такъ что не было понятно, читаются наши письма или нѣтъ. Въ концѣ концовъ они предложили компенсацію въ 15 евро, отъ которой я отказался, и сообщили, что по телефону ихъ служба кліентской поддержки работаетъ въ режимѣ 24/7; эта информація была очень цѣнной, но слегка запоздалой (списокъ альтернативныхъ отелей въ Асти они догадались прислать дня черезъ два, когда проблема утратила малѣйшіе слѣды актуальности). Въ отвѣтъ на реплику, что мнѣ не нужны ни ихъ деньги, ни ихъ сервисъ, они рѣшили поднять сумму до 25 евро. Я своей позиціи не измѣнилъ, но. что касается ихъ стороны, это уже неважно.
Я, разумѣется, впредь намѣренъ обходиться безъ нихъ. Никого не призываю къ солидарности. Но осторожность быть должна: въ случаѣ чего они васъ поддерживать не будутъ, и весь интерфейсъ и протоколъ общенія съ кліентами заточены на то, чтобы кліентъ по возможности ничего имъ не сообщалъ по существу. Это придавало всей перепискѣ непріятный оттѣнокъ діалога глухихъ. Въ особенности раздражаютъ назойливыя предложенія оцѣнить общеніе съ сотрудникомъ (положимъ, я совершенно не удовлетворенъ его отвѣтомъ, но откуда я знаю — это его самодѣятельность или политика сервиса?). И если ужъ пользоваться имъ, то лучше читать всѣ детали внимательно и избѣгать ситуаціи, когда съ ними пришлось бы объясняться.
Tags: антиреклама
8

kovaleva

July 6 2019, 06:23:10 UTC 4 weeks ago

у букинга весь бизнес кафкианский. я вынужденно пользуюсь им, но только потому, что общий поиск теперь совсем плох. с владельцами гостиниц, впрочем, они поступают точно так же, здесь есть некоторое равновесие.

philtrius

July 6 2019, 06:52:08 UTC 4 weeks ago

Въ близкой (впрочемъ, болѣе простой) ситуаціи сервисъ OneTwoTrip рѣшилъ проблему съ возвратомъ денегъ оперативно, они запросили чекъ изъ другой гостиницы, но деньги вернулись раньше, чѣмъ я успѣлъ его предоставить. И интерфейсъ былъ проще.
Впрочемъ, что касается отношенія Букинга къ гостиницамъ, что-то такое я подозрѣвалъ…

demol1

July 6 2019, 07:27:02 UTC 4 weeks ago

А не лучше ли с паршивой овцы хоть шерсти клок? 15 - 25 евро как правило не лишние, тем более учитывая ранее приведённое мнение Лао Цзы ...

philtrius

July 6 2019, 07:57:39 UTC 4 weeks ago

Справедливо. Но, сообщивъ имъ о желаніи разстаться, я уже не могъ брать деньги.

petrazmus

July 6 2019, 09:33:20 UTC 4 weeks ago

Букинг это только поисковик по месту, дате и отзывам. Далее - напрямую с гостиницей или владельцем. Более того у них всегда есть места, в то время как у букинга бывает увы...

philtrius

July 8 2019, 18:15:17 UTC 3 weeks ago

Думаю, такъ и будетъ

ritamustard

July 6 2019, 10:04:02 UTC 4 weeks ago

Спасибо, что рассказали, буду иметь в виду.
Но у меня до сих пор с ними проблем не возникало, всё норм

philtrius

July 6 2019, 10:38:44 UTC 4 weeks ago

И у меня до сихъ поръ не возникало. Но для того, чтобы ихъ не возникло, приходится слѣдить, поскольку отелей съ тонкими нюансами заселенiя стало много. Мы въ этой поѣздкѣ посѣтили 10 городовъ. Впрочемъ, если бы и слѣдили, обстановка и планы иногда мѣняются динамично.

Igor Nefedov

July 6 2019, 10:09:08 UTC 4 weeks ago

Быть может это все же частный случай? Сколько ни пользуюсь "Букингом" - только один раз возникла неприятная ситуация. Мы заезжали в город глубоко за полночь, а сотрудник закрыл хостел и ушел к себе домой спать. В итоге пришлось оперативно в четвертом часу ночи (по телефону, на котором оставалось 3-4 процента зарядки) искать другое место для ночевки. История закончилась тем, что деньги нам вернули, а хозяйка хостела долго извинялась и предлагала нам бесплатное проживание, если мы в это лето еще раз будем проезжать по данному маршруту.

philtrius

July 6 2019, 10:40:45 UTC 4 weeks ago

Возможно. Но я тоже долго пользовался безъ проблемъ. А когда таковая возникла, они проявили себя не лучшимъ образомъ.

Igor Nefedov

July 6 2019, 10:50:41 UTC 4 weeks ago

Все же, признаюсь, что остаться по вине посредника на улице ночью в Саратове (где приключилась со мной описанная история), и в городе хоть европейской, но все же чужой страны (как в случае с Вами) это разные вещи по эмоциональному впечатлению и психологическому состоянию. Поэтому прекрасно пониманию Вашу реакцию и позицию к "Букингу"..

philtrius

July 6 2019, 10:59:31 UTC 4 weeks ago

Ну, реакцiя уже охлажденная, и я оцѣнивалъ конкретный пунктъ — желанiе и способность добиться отъ гостиницы возврата денегъ. Ситуацiю описалъ сколь возможно объективно — и основанiя нашихъ претензiй, и реакцiю на нихъ. Разумѣется, въ томъ, что я вообще сталъ писать объ этомъ, примутствуетъ эмоцiональный элементъ, но и предупредить небезполезно.

seann

July 6 2019, 12:57:59 UTC 4 weeks ago

У Букинга отличный телефонный саппорт, в т.ч. и по-русски. Они всегда помогают и вообще очень внимательны.

philtrius

July 6 2019, 13:05:58 UTC 4 weeks ago

Возможно. Но мнѣ уже не придется испытать это на практикѣ.