Будущее CRM: mikaprok

После лондонского CRM саммита Gartner, были опубликованы некоторые итоги обсуждений. Все тенденции вполне предсказуемы, но в связи с кризисом благоразумно изменены в меньшую сторону. Так к 2012 году предложений по SaaS должно быть 50% от общего числа; стоимость пользовательских лицензий продолжит снижаться и будет составлять в среднем $500 (несмотря на то, что там указана средняя цена за лицензию в $800 это, в общем, несколько занижено); Европа и Япония до сих пор в достаточно малой степени используют оффшорные сервисы -- всего 5% от общего объема услуг. В связи с этим прогнозируется значительный рост популярности Бангалора (РФ в этой связи имеет ощутимые преимущества, создавая оффшорную зону непосредственно на своей территории для Москвы и восточноевропейских стран); наконец, рынок CRM возрастет на $1 млрд. в 2009, даже учитывая экономическое положение.
На самом деле в Западной Европе и США никакого ощутимого снижения спроса на CRM действительно не будет. Консалтинговые компании спланировали свою работу и создали для этого соответствующую проектную базу еще в 2005-2008 гг. Этим сейчас все и пользуются. Крупнейшие европейские банки, такие как ABN AMRO, Dresdner Bank и ZKB, рассчитывали свою стратегию в области информатизации в середине 90-х на 20-25 лет вперед. На практике это означает практически бесконечный цикл работ, так как описываемое и автоматизируемое на одном конце IT-инфраструктуры, меняется на другом. Для того, чтобы предотвратить коллапс необходимо постоянное присутствие консультантов третей стороны, которые косвенным образом способствуют этой ситуации. В обозримом будущем консалтинг будет постепенно легитимно срастаться с бизнесом, производя вынос на свою территорию всех существующих сервисов и процессов. В таком случае они получают возможность жонглировать ценами попеременно то снижая их (в начале), то поднимая.

Journal information

Будущее CRM

Select pictures (pictures will be 640 pixels wide)