Волков Сергей Владимирович (salery) wrote,
Волков Сергей Владимирович
salery

Categories:
Опять глючит Интернет! И без того не часто вылезаю, а он еще ухитряется отключаться в эти самые моменты. Что меня более всего задевает – не могу постичь логики его поведения. Он у меня работает КОГДА ЗАХОЧЕТ. Может внезапно вырубиться, а через час без всякого вмешательства снова заработать, может не работать весь день, а вечером вдруг на пару часов сжалиться и т.д. Техподдержка ссылается на испортившиеся настройки, слетевшие драйверы и т.п., диктует какие-то адреса, но на след. день все повторяется. Объясните, кто разбирается: если дело в настройках, то они что, часа через 3-4 могут сами восстановиться?! А потом снова слететь и снова восстановиться? Такое возможно? Или все это на самом деле нормально и все так живут?
Поскольку высшие власти пока вроде бы всерьез злоумышленно за Сеть не взялись, я стал подозревать, что это просто у оператора связь плохая, а его техподдержка признаваться в этом не хочет (у меня, правда, МГТС, а ко всему, связанному с московскими структурами я привык плохо относиться). Модем у меня ZTE ZXDSL 531B, через антенну связан с детским компьютером (иногда мне говорят, что комп. у меня не в порядке или плохой, но у дочери-то точно хороший, а все то же).
У меня такое было на выделенном канале. Сервесные службы прошли по линии и нашли дребежащую контактную группу.
Возможно у вас шумная телефонная линия, ADSL-модем часто пересоединяется. Если есть такая возможность, откажитесь от ADSL в пользу ethernet-провайдинга, например от Билайн, QWERTY, Акадо или других доступных в вашем районе провайдеров. По крайней мере грозы и подмокание линии при длительных дождях перестанут влиять на качество связи.
Коллеги по работе очень не рекомендуют Акадо. У меня билаин, не жалуюсь.

Deleted comment

Ну так и я писал, что не стоит подключаться в акадо.
Акадо по кабелю -- нормально. По эзернету может быть по-разному :-)
Попробуйте сменить провайдера. Бывают проблемы на линии.
Переходите на проводные сети. Билайн - хорош вполне (который Корбина). Ну, и других можно посмотреть - реклама по всем подъездам в Москве, по-моему, висит: Акадо, Юнионлайн и т.д. От 400 рублей до 1000 в месяц - безлимитка (в зависимости от скорости). Плюс всякие акции при подключении. У Корбины - очень хорошая техподдержка. МГТС - отстой.
зачем ему переключаться на что-то ещё если он итак на МГТСе сидит. А то что вы предлагаете - гораздо дороже МГТС. У них безлимиты от 100 рублей в месяц http://mgts.ru/home/internet/tariffs/. А по поводу качества желто-черных я бы высказался иначе. Ушел от них на интернетовский комплект от МГТС. Оказалось надежнее
У меня с МГТС связан исключительно отрицательный опыт, начиная от постоянных проблем с коннекшинами, продолжая службой поддержки, заканчивая тем, что модем пришлось тащить в центр Москвы самому, когда решил отказаться (акадчики, например, сами приезжают).

А с корбиной за год пользования ни разу проблем не было.
У меня такое тоже бывает. Помогает перезагрузка модема (отключить питание, через минуту включить, иногда операцию приходится повторять дважды-трижды).
Ага. У нас в питере такое же происходило, пока я не написала письмо в техподдержку, обещая подать в суд. Звонки ничего не давали, кроме нервотрепки. После письма приехали и все сделали и все работает без перебоев уже год.
Они врут про настройки и прочее, им лень ехать и чинить.
Для стабильного ADSL-соединения необходимо соблюдение нескольких условий :
  • Все телефоны в квартире должны быть подключены через специальные адаптеры,
  • Желательно, чтобы модем работал в режиме роутера,
  • Для беспроводного подключения надо установить WPA2 шифрование с паролем,
  • Если все предыдущие пункты выполнены, то имеет смысл вызывать специалиста МГТС для диагностики канала - если проблемы на линии между телефонной коробкой и АТС, то вызов будет бесплатный.
Хоть у меня и стрим, но если я включаю ноутбук и забываю его подключить к локальной сети, то обнаруживаю это только потом, ибо интернет и так работает.
Ибо всегда включены несколько открытых WiFi модемов у кого-то из соседей.
Т.к. инет безлимитный, то открытость модемов их мало тревожит. А остальным соседям приятно.

Кстати можно протянуть провод от ближайших соседей - будете платить в складчину. Заодно обеспечение стабильности инета будет на них.
У меня стрим, иногда вылетает, лечится выключением питания модема.

Насчет техподдержки - мысль правильная. К ней надо добавить, что ее профессиональный уровень обычно никакой, поскольку хоть что-то понимающий в сетях человек туда не пойдет.
I. Вопросы.

1. Какие адреса диктует поддержка? Советы поддержки помогают хотя бы временно?
2. Раньше такое было? Как давно началось?
3. Модем подключён к компьютеру по USB или Ethernet?
4. Какие огоньки горят/не горят/мигают на модеме во время глюков (описание индикаторов должно быть в руководстве).
5. Под "вырубанием" подразумевается отсутствие связи ("линка") на модеме (см. п. 4 про огоньки) или просто недоступность сайтов (некоторых или даже всех)? В последнем случае вероятен вирус - попробуйте обновить базы антивируса и проверить весь компьютер.
6. Кстати, стоят ли у Вас какие-нибудь антивирусы, файрволы? От какого числа у них базы? Как они настроены? Не пробовали ли Вы их отключать?
7. Если возможно, зайдите на роутер (в браузере: 192.168.1.1 или 192.168.100.1, или 192.168.100.100; логин/пароль - admin/admin) и сделайте скриншоты первой страницы и вкладок Status, Advanced, Configuration, Diagnostics и т.д. В общем, какие найдёте - чем больше, тем лучше. Только смотрите, чтобы пароль случайно на скриншот попал, в противном случае его можно в любом графическом редакторе затереть.
8. Хотелось бы видеть выводы следующих команд команд во время нормальной работы и глюков:
route print
ping livejournal.com
tracert livejournal.com

Откройте Пуск-Программы-Стандартные-Командная строка, в ней напишите во время работы:

route print >> C:\work_log.txt
ping livejournal.com >> C:\work_log.txt
tracert livejournal.com >> C:\work_log.txt

Во время глюков:

route print >> C:\trouble_log.txt
ping livejournal.com >> C:\trouble_log.txt
tracert livejournal.com >> C:\trouble_log.txt

После чего содержимое опубликуйте файлов в C:\work_log.txt и C:\trouble_log.txt

II. Советы.

Полностью согласен с рекомендациями ono_it - проверить подключение всех телефонов через сплиттеры, перевести модем в режим роутера, защитить беспроводное соединение, проверить линию. Помимо этого я бы ещё обновил прошивку модема и, если не поможет, попросил бы у кого-нибудь другой ADSL-модем и проверил связь на нём.

Если всё вышеперечисленное не поможет - сменил бы провайдера.
В общем, я бы разделил проблему на три области: линия, железо модема, настройки модема и ОС.

1. Линия.
1.1 Телефонную линию в квартире и до распределительной коробки можно проверить самостоятельно (везде ли стоят сплиттеры, нет ли повреждений проводов и т.д.)
1.2 От коробки до АТС линию может проверить специалист МГТС.
1.3 Ещё возможны проблемы на оборудовании провайдера, но тогда интернет глючил бы у многих пользователей МГТС и проблему бы быстро устранили.

2. Железо модема.
2.1 Какие-то аппаратные проблемы модема (и блока питания) вряд ли можно установить самостоятельно - разве что заменой модема проверить. Хотя можно поискать, что на форумах о характерных проблемах этой модели пишут (я так с ходу ничего не нашёл).

3. Настройки модема и ОС.
Самый большой и наиболее вероятный "куст" проблем, без предварительных данных тут гадать бессмысленно - могут быть и настройки модема, и настройки ОС, и настройки файрволов, и безобразия вирусов и т.д.
В принципе со всеми проблемами можно самостоятельно справится, например, чтобы линию проверить, нужен всего лишь тестер. А настройка модема - это пустяки. На сайте МГТС есть все инструкции. У меня в интернет-комплекте тоже была подробная инструкция "для небрюнеток"
Адреса ТП обычно дает 192.168.100.1 или 7 на конце. Было это всегда (и когда был Стрим, и когда перешел на нынешнюю систему с антенной для второго компа. ПРоявления: "не может отобразить эту страницу" - вообще всякую страницу или при подключении грузится полчаса без всякого результата. Одно время подключался через USB, потом (когда после рекомендаций ТП вообще все вырубилось) вызвал мастера и он подключил через Ethernet (но разницы никакой). Горят теперь всегда WLAN, Ethernet и Power. При глюках Internet не горит, а иногда не горит и DSL. Но самое смешное, что иногда работает и тогда, когда Internet не горит, но горит хотя бы DSL (а иногда не работает и при всех горящих лампочках). Вот только что, похоже, открыл "способ подключения". М.б. случайное совпадение, но уже два раза вчера вечером и вот только что сработало: включаю - Internet не горит, "не может отобразить" и т.д.; набираю телефон ТП и без всякого разговора, как только автомат отвечает, лампочка Internet загорается и все начинает работать. Чудны дела твои,Господи...
Всё равно маловато данных для анализа.

192.168.100.1 это адрес модема. 7, вероятно, главный компьютер (хотя обычно это 2). В любом случае модем работает в режиме роутера, что хорошо. Какие манипуляции с этими адресами Вам советовали?

При работе в интернете хотя бы один из индикаторов - WLAN (Wi-Fi, связь модема с детским компьютером) или Ethernet (связь модема с главным компьютером) - должен не гореть, а мигать. Что означает, что по ним передаются данные.

Если не горит DSL - нет сигнала DSL в линии. Это либо плохая, шумная линия, либо какие-то проблемы у провайдера.

Если не горит Internet, значит модем не может по какой-то причине установить PPPoE сессию с провайдером. Вообще, модем должен протоколировать свои действия, интересно было бы глянуть журнал модема ("лог") - он находится на одной из вкладок по адресу 192.168.100.1

У Вас, кстати, как подключение настроено - модем постоянно поддерживает подключение к интернету (то есть Internet горит, даже если оба компьютера выключены) или он подключается по запросу (загружаете компьютер, пытаетесь выйти в интернет, модем сам соединятся и загорается индикатор Internet)?

Если связь появляется после телефонного звонка (подозреваю, не только в ТП, а вообще по любому номеру), видимо, проблема всё-таки в линии. Сплиттеры точно к КАЖДОМУ телефону подключены?
Попробуйте ещё в случае появления подобных проблем отключить от линии все телефоны, сбросить модем (кнопкой питания или вытащить на 5-10 секунд блок питания модема из розетки) и посмотреть, будет соединение или нет.
Модем подключаю после включения компьютера. Сплиттер (насколько понимаю, это белая коробочка, в которую воткнут и модем, и телефон) только один - возле того тлф, что возле компьютера, а основной тлф на кухне просто воткнут в розетку.
Сплиттер разделяет сигналы (полосы частот) телефона (0,3 — 3,4 КГц) от ADSL-модема (26 КГц — 1.4 МГц). В противном случае телефон будет забивать сигналы модема.

Поэтому нужно подключить сплиттер (или микрофильтр) к каждому телефону, а если телефонная линия спаренная, то ещё и к телефонам соседей. Либо по крайней мере отключать телефон без сплиттера (путём вытаскивания вилки из розетки) на время выходы в интернет.

Если не поможет, можно опробовать отключить телефон со сплиттером. У нечто меня подобное было, когда ADSL-модем стоял: первый год-два было нормально, можно было и в интернете сидеть, и телефоном пользоваться, а потом, уж не знаю с чем связано, когда кто-нибудь позвонит или дома трубку поднимет - модем часто терял связь.
У Вас случайно телефонная линия не спаренная?
Если да, то сплитер надо поставить соседям по линии.
С...и потомушта. У нас в СПб такие штуки проделывает "Авангард-Адсл". Только звонишь - включают...
Вот приличный сайт

http://www.bandwidthplace.com/

Регулярно заходите и смотрите, что у Вас по закачке к Вам или от Вас.

Кроме этого пингуйте сеть:

1. Наберите в меню Пуск->Выполнить команду CMD
2. В открывшемся окне наберите ping www.bandwidthplace.com -t

Получится список запросов откликов - самое главное здесь это колонка "время" - причём не само значение, а устойчивость - чтобы не прыгало то вверх, то вниз.

Если данные не стабильны - утром столько, вечером столько - смело звоните в техподдержку и настаивайте на том что линия у Вас плохая - подключение не устойчиво по причине плохой связи. В объяснение приведите полученные значения из bandwidthplace и отклонения времени в ping.

Ну а вообще - я профессиональный программист - могу глянуть на Вашу конфигурацию удаленно - нужно будет установить модуль удаленного подключения - я подключусь и составлю квалифицированное заключение - может что исправлю или посоветую как исправить (если дело в железе).

Буду сюда заглядывать - если будут вопросы.

(Журнал у меня новый, но я бывший player2009 - решил деанонимизироваться :)).
shadow_ru всё правильно написал, для начала можно выложить трэйсы.
Возможно проблема в наличии torrent-клиента на одном из подключенных к модему по wi-fi компьютеру. Причем не важно, есть ли на нем активные закачки. Если клиент грузится автоматически, попробуйте его отключить. Причем это лучше сделать при выключенном модеме.
У меня аналогичная ситуация наблюдалась в домашней сети. Все компы (3 штуки) сидели по Wi-Fi и на одном под линуксом запускался torrent. В результате канал падал каждые 15-20 минут, а в промежутках страницы открывались по 5-10 минут.
Гляньте инстуркцию. Может просто перенастроить модем? http://mgts.ru/home/internet/modems/
С.В.
(Если проблема не решена за прошедший месяц) Исхожу из того, что проблема локализуется на вашей стороне, что телефонная линия до модема в подъезде и квартире без "скруток", что уровень поднесущей достаточный (затухание в пределах нормы). Что сплиттер подключен в телефонную разводку квартиры правильно - а именно: входящая телефонная линия в квартиру сразу идет в сплиттер в разъем "LINE", и все телефоны в квартире подключены ТОЛЬКО из разъема cплиттера "TEL" и ни в коем случае не параллельно к "LINE".

Тогда имейте в виду, что:

Первые партии указанной модели (ZTE 531B) DSL WiFi модем-роутера имели существенный конструктивный недостаток, выражающийся в недостаточном отводе тепла от основной микросхемы-процессора BCM6348KPBG, вследствие чего устройство перегревается, электролитические конденсаторы пухнут, теряют емкость, качество (повышается ESR), происходят спонтанные перезагрузки, модем теряет "линию", часто случается сброс настроек и т.п.
Это относится к партиям, продававшимся у нас в 2005-2007 гг. Можно порекомендовать два пути решения проблемы:

1. Убедиться, что замена на такой-же функционал (ADSL WiFi router), решает проблему с нестабильностью интернета. Выбор очень большой - десятки устройств. Просто для примера: Asus DSL-N11, ASUS DSL-N13, ASUS WL-AM604g, D-Link DVA-G3672B, Edimax AR-7084gA, LevelOne WBR-3470, LevelOne WBR-3600, NETGEAR DG834G и т.д. Но не ошибитесь, нужно брать тот-же стандарт, что и у вашего DSL модема (это annex A или Annex B), в некоторых моделях это можно переключать программно.

2. Если рядом имеется умелец, то имеет смысл сделать вашему ZTE 531B принудительное активное охлаждение, для чего в верхней крышке устройства прорезается отверстие диаметром 60мм или больше и прикручивается стандартный плоский (~8мм) компьютерный 12v вентилятор подходящего размера. Запитать его нужно из того-же ZTE 531B от пониженного (7вольт) напряжения, имеющегося после диодного моста, рядом с разъемом питания. Также, настоятельно рекомендуется заменить прошивку модем-роутера ZTE 531B на прошивку от аналогичного по железу модель TA1025W компании Dynalink, отличающуюся большей стабильностью и большей функциональностью. Модернизированные таким образом десяток ZTE 531B работают круглосуточно уже несколько лет, никаких проблем, вылезавших ранее нет, температура внутри модем-роутера не превышает комнатную.

ps: попал я в ваш журнал случайно, гуляя по вебархиву "Самиздата" ДЕГ 99-2001 гг. и встретив там черновики книги о трагедии русского офицерства и фамилию автора.